Política de reembolsos y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1 Condiciones para devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto se encuentra en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas.
• El artículo presenta un defecto de fábrica, daño durante el envío o no corresponde a lo descrito en la publicación.
• Se adjunta evidencia fotográfica o en video del problema al momento de reportarlo.

4.2 Productos no elegibles para devolución

• Productos usados, lavados o sin etiquetas.
• Artículos dañados por mal uso del cliente.
• Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Cambios de opinión (el producto llega correcto pero el cliente ya no lo desea), salvo que el vendedor lo autorice expresamente.

4.3 Proceso de devolución

1. Contáctanos a contacto@baduska.com con el asunto «Devolución – Número de pedido».
2. Adjunta fotografías o video del producto y describe el problema.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para el reenvío.
5. Una vez recibido el producto devuelto y verificada su condición, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4.4 Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán realizados a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del banco o plataforma de pago del cliente (generalmente 3 a 10 días hábiles adicionales).

4.5 Gastos de envío en devoluciones

Si la devolución es por un error de Baduska (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubriremos el costo del envío de regreso. Si la devolución es por cambio de talla u otra razón atribuible al cliente, el costo de envío de retorno corre a cargo del cliente.